Políticas de Privacidad de Tenda

1. Información que Recopilamos: Recopilamos información personal cuando realizas una compra, te registras en nuestro sitio o te comunicas con nosotros. Esto puede incluir tu nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío y detalles de pago.

2. Uso de la Información: Utilizamos tu información para:

• Procesar y gestionar tus pedidos.
• Enviarte actualizaciones sobre tu pedido y nuestra tienda.
• Mejorar nuestra página web y servicios.
• Enviarte promociones y noticias, si has optado por recibirlas.

3. Protección de la Información: Implementamos medidas de seguridad para proteger tu información personal. Utilizamos cifrado y otras tecnologías de seguridad para proteger tus datos.

4. Compartición de Información: No compartimos tu información personal con terceros, excepto con proveedores de servicios necesarios para procesar tus pedidos (por ejemplo, Shipit para el envío). Estos proveedores están obligados a mantener la confidencialidad de tus datos.

5. Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestra página web. Las cookies son pequeños archivos que se almacenan en tu dispositivo y nos ayudan a recordar tus preferencias y a personalizar tu experiencia.

6. Tus Derechos: Tienes el derecho de acceder, corregir y eliminar tu información personal. Puedes hacerlo contactando a nuestro equipo de soporte contacto@tendastore.cl

7. Cambios en la Política de Privacidad: Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios serán publicados en esta página y te notificaremos si los cambios son significativos.

8. Contacto: Si tienes preguntas o inquietudes sobre nuestra política de privacidad, por favor contáctanos a contacto@tendastore.cl

Políticas de Envío

Políticas de Envío de Tenda

1. Zonas de Envío: Actualmente, realizamos envíos a todo el territorio de Chile. No ofrecemos envíos internacionales en este momento.

2. Métodos de Envío: Utilizamos Shipit para gestionar nuestros envíos. Los métodos disponibles son:

• Envío estándar: 3-5 días hábiles.
• Envío exprés: 1-2 días hábiles.

3. Costos de Envío:

• Envío estándar: Revisar datos en el carro de compras de Tendastore.cl
• Envío exprés: Revisar datos en el carro de compras de Tendastore.cl

Los costos de envío se calcularán al momento de la compra y se mostrarán en el resumen del pedido antes de finalizar la compra.

4. Plazos de Procesamiento: Procesamos y preparamos los pedidos para el envío dentro de las 24-48 horas hábiles posteriores a la recepción de este. Los pedidos realizados durante los fines de semana o feriados serán procesados al siguiente día hábil.

5. Seguimiento de Envíos: Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un número de seguimiento. Puedes rastrear el estado de tu envío a través del sitio web de Shipit.

6. Problemas con el Envío: Si tu pedido no llega dentro del plazo estimado, por favor contacta a nuestro servicio al cliente a contacto@tendastore.cl] para obtener asistencia.

7. Devoluciones y Cambios: Para información sobre devoluciones y cambios, por favor consulta nuestra política de devoluciones contacto@tendastore.cl.

Políticas de Garantía

---

En Galaxy Cable, como distribuidores mayoristas oficiales de Tenda en Chile, nos comprometemos a brindar soporte y garantías en todos los productos que comercializamos. A continuación, te presentamos nuestras políticas de garantía, basadas en los lineamientos de Tenda.

Duración de la Garantía

Todos los productos Tenda distribuidos por Galaxy Cable cuentan con una garantía limitada de 12 meses a partir de la fecha de compra. En algunos casos específicos, ciertos productos pueden tener una garantía extendida, la cual se detalla en las especificaciones individuales del producto.

Cobertura de la Garantía

La garantía cubre los siguientes aspectos:

• Defectos de fabricación y materiales: Incluye cualquier problema inherente al producto debido a errores en el proceso de fabricación.
• Fallos de funcionamiento: Cubre fallos que ocurran bajo condiciones normales de uso conforme a las instrucciones del fabricante.

Exclusiones de la Garantía

La garantía no cubre:

• Daños causados por accidentes, negligencia, o mal uso, incluyendo daños físicos o eléctricos debido a condiciones inadecuadas de instalación.
• Daños resultantes de modificaciones, reparaciones no autorizadas, o el uso de partes no originales.
• Desgaste natural y deterioro por uso.
• Problemas causados por condiciones ambientales extremas o fallos en la infraestructura eléctrica (sobretensiones, cortes de energía, etc.).
• Productos sin prueba de compra válida o cuyos números de serie hayan sido alterados o eliminados.

Proceso para Reclamar la Garantía

Para hacer uso de la garantía, sigue estos pasos:

1. Contacta a nuestro servicio de atención al cliente: Debes proporcionar el número de factura, una descripción detallada del problema, y si es posible, fotografías del producto afectado.
2. Evaluación inicial: Nuestro equipo revisará tu solicitud y, de ser necesario, te pediremos que envíes el producto a nuestro centro de servicio autorizado.
3. Revisión técnica: Una vez recibido el producto, será sometido a una inspección técnica para determinar si el problema está cubierto por la garantía.
4. Resolución:
   • Reparación: Si el defecto es reparable, nuestro equipo lo solucionará sin costo para ti.
   • Reemplazo: Si la reparación no es viable, te ofreceremos un producto de reemplazo.
   • Crédito o reembolso: En casos excepcionales, si ni la reparación ni el reemplazo son posibles, se emitirá un crédito o reembolso correspondiente al valor del producto.

Condiciones de Envío

• Envío a nuestras instalaciones: El cliente es responsable de los costos de envío del producto a nuestro centro de servicio para la evaluación de garantía.
• Envío de retorno: Si el reclamo de garantía es aprobado Galaxy Cable cubrirá los costos de envío del producto reparado o reemplazado de vuelta al cliente.

Limitaciones

Esta garantía es válida únicamente para el comprador original y no es transferible. Además, solo es aplicable a productos comprados a través de Galaxy Cable o distribuidores autorizados por Tenda en Chile.

Actualización de las Políticas

Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas de garantía en cualquier momento, sin previo aviso. Las modificaciones no afectarán los reclamos de garantía ya en proceso.

Para cualquier consulta adicional sobre nuestras políticas de garantía, por favor, contacta a nuestro servicio de atención al cliente en contacto@tendastore.cl o llamando al +56939615445